カスタマーサポート

製品サポートのご案内

すべてのケンテックスブランドウォッチには、自然故障についての1年間の無償保証がついています。 1年以降についても迅速に実費レベルでの修理対応を行っておりますので、ご安心ください。 また、機械式ムーブメントのウォッチに関しては、オーバーホール等のアフターサービスもご用意しております。オーバーホールの詳細についてはこちら ※保証期間内のものにつきましても、「無償修理」か「有償修理」の判断は時計の症状等を実際に拝見させていただいてからの判断を優先させていただきます。事前のテクニカルサポートでは修理・メンテナンスの必要の有無を判断することを目的としておりますので、あらかじめ「無償修理」か「有償修理」かの判断のお約束はできませんので、ご了承ください。 ※修理期間等はあくまで目安です。場合により修理等の納期がかかる場合がございますので予めご了承ください。また、機械式時計(トゥールビヨンなど)につきましては修理等お預かり期間に相当な日数がかかりますので予めご了承ください。

ウォッチの品質について

ケンテックスブランドウォッチに関してはすべて自社工場での厳重な品質管理を行って出荷しております。 商品の品質については当社が責任を持って保証いたしますので安心してお買い求めください。

送料・消費税について

送料は全国均一648円です(一部の離島は除きます) お買い上げ合計が8,640円(税抜き)以上の場合は、当社負担となります。運送業者につきましては佐川急便かヤマト運輸(※)のいずれかにて発送させていただきます。 ※別途「代引き手数料」がかかります。

お支払方法について

▼「代引」 当社では宅配便(佐川急便)での代引(代金引換、カード決済※)となっております。 代金を宅配便の方にお渡しください。品物と引き替えになります。 不在がちな方でも日にち指定や夜間宅配を組み合わせていただければ便利です。 ※佐川eコレクトの詳細はこちら ▼「カード決済」 1.デビットカード 2.クレジットカード各種 JCB、VISA、マスター、オリコ、セゾン、OMC、KYODOカード ※カード手数料は当社が負担します。 ※ご注意 税抜代金が5,400円未満の場合、324円の代引き手数料をいただきます。5400円以上だと代引き手数料はかかりません。(当社負担) ※以下の理由により当社に返送された場合は往復の送料はお客様負担となります。 ○お客様が受取を拒否された場合 ○初配より7日を過ぎてもお客様の都合でお引渡しできなかった場合 ○お客様の都合により返品された場合

アジャストツール

ウォッチをお買い上げの方に、アジャストツールか、バンドの長さ調節(丈つめ)サービスのいずれかをお選びいただけるようになっております。 ~ご自分でバンド丈詰め調整をされる方~ 弊社ではお客様ご自身の手で手軽に腕時計のバンド丈つめ調整を行なえるツール「バンドアジャスター」をご用意致しました。 ケンテックスモデル(メタルバンド仕様)をご購入の方で、ご希望の方に無料で差し上げております。 (バンドアジャスターのみ購入希望の方はオンラインショップ「KENTEX DIRECT」にて購入可能) 200mm×580mm×210mm(予備ピン、おさえ軸付き) adjust

バンド長さ調節(丈つめ)サービス

当サイトではお客様の便宜を図るため、メタルバンドのモデルをご購入の方に特別 にバンドの丈つめ調節サービスを無料で行っています。 丈つめをご希望されるお客様は、注文書(オーダーフォーム参照)にて希望を指定し、装着される方の腕回りを測定し記入してください。 この際、一般的には緩めに測定されることをお勧めします。 ・バンドの駒のピッチ(一駒の長さ)によってはピッタリに調節できないこともありますがご了承ください。 この場合は緩めに(安全サイドに)丈つめさせていただきます。

お取替え・返品について

商品到着後、7日以内にお申し出下さい。 お客様の都合で、返品される場合は送料をご負担の上、商品到着後7日以内にお送り下さい。 次の場合の返品はお受けできません。 ○一度使用済みのもの ○お客様の都合で、キズ、破損が生じたもの。

商品事故に関するお約束

●次の場合は返品に応じます。 (到着後2日以内に申し出たものに限ります。) ○あきらかに運送上で破損したと思われる場合 ○当初から商品の品質に問題があると認められる場合 ●次の場合は当社では責任を負いかねます。 ○お客様の責任で破損した場合 ○上記期日を過ぎて申し出のあったもの

オーバーホールについて

機械式時計のムーブメントは精密なパーツが組み込まれたデリケートな精密機械です。 愛用している時計を長く使うためには、一定期間ごとのオーバーホールをすることをお勧めします。 オーバーホールとはパーツの分解掃除、点検、油の交換をします。使いはじめて3年。機械はちょうど使う人の癖を覚えてくるころで、この時のオーバーホールは重要な意味をもってきます。 適切なオーバーホールをすることによって、機械式時計は性能を継続し、親から子へ、子から孫へと、一生ものとして長く使うことができるのです。 KENTEXではKENTEXウォッチのオーバーホールを承っております。メールか電話にてお問合せください。 <オーバーホールお問合せ先> 03-6803-0045 アフターサービス専用窓口(平日10:00~17:00) E-mail:kentex@kentex-jp.com
ムーブのタイプ オーバーホール料金 参考納期
3針タイプ (Cal.2824) 19,000円 (税抜) 1.5ヶ月
クロノグラフ (Cal.7750) 28,000円 (税抜) 1.5ヶ月
国産機械式ムーブメント (cal 8214) 10,000円 (税抜)*1 1.5ヶ月
トゥールビヨン 80,000円 (税抜)*2 2.5~3ヶ月
クォーツ 4,000円 (税抜)*3 要問合せ
※価格はすべてお客様に商品をお戻しする際にかかる送料「返送料」込みの値段となります。 ※価格表内の*1、*2、*3につきましては、ムーブメントの仕様により異なりますので詳細につきましてはお問い合わせください。 ※ご愛用モデルが上記項目に当てはまるかわからない場合につきましては時計裏側に「S」ないし「E」から始まる3ケタの数字をご確認頂き上記アフターサポートまでお問い合わせください。(S683M、E546M) ※パーツ交換の場合の部品代は別途見積りとなります。 ※外装の仕上げは対象外となります。 ※お客様からお送りいただく送料に関してはお客様負担となります。 ※沖縄・離島のお客さまの場合は返送料の一部をご負担いただきます。 ※トゥールビヨンは非常にデリケートな仕様となりますため、本国への依頼発送いたしますので、お預かりしてから十分な検査期間を必要としております。 お預かり期間が長くなりますので予めご了承ください。

個人情報に関する機密厳守

お客様の個人情報については当社以外のいかなる第三者に利用されることは一切ありません。